Antes de mudar qualquer coisa, é preciso saber o que existe. A auditoria de reputação do escritório de advocacia é um diagnóstico frio do que aparece quando alguém pesquisa o nome. Como o cliente pesquisa o nome do escritório antes de confiar uma causa relevante, descobrir se uma reclamação de ex-cliente sobre honorários está no topo é o primeiro passo para agir com pontaria, não no escuro.
Antes de seguir, o guia completo de reputação online dá o quadro geral.
Por que auditar antes de agir
A auditoria separa o real do imaginado. Às vezes uma reclamação de ex-cliente sobre honorários pesa menos do que a angústia sugere; às vezes há mais áreas de atuação claras, casos conduzidos com discrição e presença própria séria enterrada do que se pensava. Só o mapa frio mostra por onde começar.
Vale para o escritório de advocacia em Teresina e São José dos Campos — e em qualquer cidade: quem pesquisa costuma somar a cidade ao nome, e é essa página local que aparece primeiro.
Transformar o diagnóstico em plano
O diagnóstico só vale se virar plano. A partir do mapa, defina o que publicar de áreas de atuação claras, casos conduzidos com discrição e presença própria séria para ganhar as posições que hoje estão vazias ou negativas. Como o cliente pesquisa o nome do escritório antes de confiar uma causa relevante, cada posição recuperada muda a impressão real.
Com que frequência repetir
Auditoria não é evento único. Como mantém demanda constante, com picos por tipo de demanda jurídica, vale repetir o diagnóstico em intervalos regulares e sempre que contratar advocacia envolve dinheiro e medo, então há pesquisa cuidadosa, para não ser pego de surpresa por algo novo no topo.
O erro mais comum na auditoria
O erro mais comum é auditar com medo e parar no primeiro susto. Se o escritório de advocacia acredita que a tradição do escritório dispensa presença digital, tende a nem olhar direito. Mas ignorar uma reclamação de ex-cliente sobre honorários não faz a busca esquecê-lo, só entrega o diagnóstico para o outro lado.
No caso do escritório de advocacia, vende confiança e discrição, e uma reclamação pública mina justamente o que o cliente procura numa banca.
No fim, o cliente pesquisa o nome do escritório antes de confiar uma causa relevante.
Como mantém demanda constante, com picos por tipo de demanda jurídica, o momento certo de agir importa.
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O caminho mais discreto para resolver
Construir uma versão própria bem posicionada, ao lado do que já existe, pede volume de conteúdo que ninguém sustenta sozinho. Cada busca sobre o nome do cliente é uma oportunidade de mostrar a versão completa dos fatos, não só o que terceiros já publicaram.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Descobri muita coisa ruim, e agora?
Não caia em ignorar uma reclamação de honorários achando que responder dá palco nem no desespero. Classifique o que é grave, neutro e falso, e comece a publicar áreas de atuação claras, casos conduzidos com discrição e presença própria séria para as posições que estão vazias ou negativas.
Vale auditar imagens e avaliações também?
Vale. Uma avaliação sobre demora no processo costuma aparecer nesses formatos, e o cliente, quando pesquisa o nome do escritório antes de confiar uma causa relevante, também os vê. Auditar só os links deixa pontos cegos.
Com que frequência devo repetir a auditoria?
Em intervalos regulares e sempre que contratar advocacia envolve dinheiro e medo, então há pesquisa cuidadosa. Como mantém demanda constante, com picos por tipo de demanda jurídica, revisar antes dos picos evita ser surpreendido por algo novo no topo.