Nem toda faísca vira incêndio, e nem todo incêndio começa alto. Para o designer, a primeira tarefa não é responder, é dimensionar: quantos de o cliente realmente viram, onde circula, se sobe na busca do nome. O cliente pesquisa o nome e o portfólio antes de contratar o projeto, e a proporção da resposta precisa nascer do tamanho real, não da emoção de quem acabou de ser atingido por uma polêmica sobre uso de referência.
Se quiser começar pela base, vale passar antes pelo guia de gerenciamento de crise.
O que fazer com a medida na mão
Independentemente do tamanho, uma coisa não muda: existir na busca do nome. Se o designer some, até uma crise pequena ocupa sozinha a primeira página. Presença própria bem posicionada é o que torna crises menores irrelevantes e crises maiores administráveis, mantendo portfólio autoral, processo transparente e presença própria bem posicionada à vista quando o cliente pesquisa e pesquisa o nome e o portfólio antes de contratar o projeto.
Some a isso a rotina de quem pesquisa o nome e o portfólio antes de contratar o projeto, e adiar vira o padrão.
Isso ainda vai importar em uma semana?
O teste do tempo separa susto de dano. Pergunte se uma reclamação de cliente sobre prazo ainda será lembrado daqui a alguns dias ou se é a indignação do momento. Como quem contrata criação teme entregar a marca a mãos erradas, muita crise é intensa e curta, e responder a quente a algo que morreria sozinho é o que a mantém viva. A pergunta certa não é "dói agora?", é "ficará?".
Vale para o designer em Fortaleza, Recife e Curitiba — e em qualquer cidade: quem pesquisa costuma somar a cidade ao nome, e é essa página local que aparece primeiro.
Reagir com pressa costuma piorar.
O que está em jogo, afinal, é a carteira de clientes e a percepção de originalidade.
Quem está cobrando resposta?
Separe a dúvida legítima da provocação. Diante de uma acusação de trabalho parecido com o de outro, uma pergunta sincera de quem ainda decide vale mais na conta do tamanho do que dez ataques de quem só quer réplica. Medir quem cobra evita que o designer trate ruído de adversário como se fosse a opinião real de o cliente.
A gravidade dos fatos, não só o barulho
Volume e gravidade são coisas diferentes. Um uma polêmica sobre uso de referência muito comentado mas sem substância tende a passar; um fato sério e verdadeiro, ainda que discreto, pode crescer. Como vive da imagem de criatividade e originalidade, e uma acusação de cópia abala justamente isso, medir o tamanho exige olhar o que sustenta a acusação — se há portfólio autoral, processo transparente e presença própria bem posicionada contra ou a favor — e não só o quanto se fala dela.
No fim, o cliente pesquisa o nome e o portfólio antes de contratar o projeto.
Continue lendo
Quem leu este texto costuma aproveitar também:
O caminho mais discreto para resolver
Uma resposta pontual se perde em dias; ocupar espaço nas buscas sobre o nome do designer, com constância, é outro trabalho. Não é preciso entrar com processo para ocupar espaço nas buscas — a Inovai atua no campo do conteúdo, não do litígio.
O que costuma ficar em aberto
Depois de medir, o que designer faz?
Calibra a resposta ao tamanho real e mantém presença própria de todo jeito. Se o designer some, até uma crise pequena domina o topo, e pesquisa o nome e o portfólio antes de contratar o projeto com base só nela.
Reagir a uma crise pequena pode piorar?
Pode. Responder em público a algo restrito apresenta uma reclamação de cliente sobre prazo a quem não tinha visto. Como vive da imagem de criatividade e originalidade, e uma acusação de cópia abala justamente isso, superdimensionar leva ao erro de responder uma acusação de cópia no calor e alimentar a polêmica e dá holofote ao problema.
Como não confundir pânico com tamanho real?
Ouvindo uma cabeça fria de fora. A angústia faz uma polêmica sobre uso de referência parecer maior do que é; medir alcance verificável, e não notificações, aproxima a régua de a carteira de clientes e a percepção de originalidade da realidade.